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此章節為寄送電子郵件給 Hotmail 使用者時，所發生問題的寄件者提供疑難排解資訊。如果您是 Hotmail 使用者，且正在尋找帳號支援資訊，請瀏覽我們的一般使用者支援網頁。

如果您傳送電子郵件至 Hotmail 時發生問題，請先確定您已遵循我們原則與指導方針網頁的所有要求。

一般問題

您是否管理您的 IP 和網域的傳送聲譽？

Microsoft 的 SmartScreen® 技術是設計為 Hotmail 及其他 Microsoft 產品 (如 Exchange Server、Microsoft Office Outlook 和 Windows Live Mail) 提供創新的反垃圾郵件篩選功能。同時利用寄件者識別碼架構。一種電子郵件驗證技術通訊協定，可確認傳送電子郵件的網域已獲授權，進而協助解決詐騙和網路釣魚問題。SmartScreen® 電子郵件篩選會受到許多因素影響，例如傳送的 IP、網域、驗證、清單正確性、抱怨比例、內容等。當然，垃圾郵件抱怨比例是降低寄件者聲譽和郵件傳送能力主要因素。

您是否從新 IP 傳送電子郵件？

先前未用來傳送電子郵件的 IP，一般不會在我們的系統中建立任何聲譽。因此，新 IP 的電子郵件很可能會發生寄送問題。當 IP 建立了未傳送垃圾郵件的聲譽後，Hotmail 通常會允許更好的電子郵件傳遞體驗。

新的 IP 若是新增在已驗證網域的現有寄件者識別碼記錄，通常可以承接部分網域的傳送聲譽的優點。如果網域有良好的傳送聲譽，則新 IP 也能較快建立聲譽。依據容量、清單正確性和維持最低的垃圾郵件抱怨比例，新 IP 可預期在幾週或更短的時間內建立聲譽。若要更新或建立您的寄件者識別碼記錄，請按一下這裡。

注意：此外，若要將新 IP 新增至現有的寄件者識別碼記錄中，請務必使用新 IP 更新您的垃圾郵件回報計畫 (JMRP) 帳號。若要更新或設定 JMRP 帳號，請按一下這裡。

您目前是否執行防毒軟體？

部分郵件傳遞能力問題是寄件者軟體設定所造成的。如果您目前的防火牆或 SMTP 伺服器上正在執行防毒軟體，請檢查「網際網路電子郵件自動防護」或「網際網路電子郵件防護」功能。如果此設定已啟用，請將其停用，並重新嘗試傳送測試郵件至我們的伺服器。

如果您的伺服器上目前執行 Symantec AntiVirus Corporate 9.x 或 10.x 版，請檢視 Symantec 支援網站的文章。

確認您的 DNS 已正確設定

嘗試透過連接埠 25 連線至 mail.hotmail.com。如果無法連線，請嘗試透過連接埠 25 直接遠端登入到我們的電子郵件伺服器 (MTA)。您可以在命令提示字元中查詢 "nslookup -q=mx hotmail.com" (這個方法在多種作業系統都應該可行)，找到我們 MTA 目前的清單。目前這些伺服器的位址為 mx1.hotmail.com、mx2.hotmail.com、mx3.hotmail.com 和 mx4.hotmail.com。如果以上方式都不成功，請嘗試直接連線到 IP。如果您可以直接連線至 IP，但不能連線到 mail.hotmail.com，則您的 DNS 伺服器可能發生問題。您可以瀏覽www.dnsreport.com(英文網站)，找出並解決網域中 DNS 或電子郵件傳遞的問題，以確認是否發生這個情形。

我們 MX 記錄中的部分 IP 會偶爾無法使用。如果您正嘗試連線至某個無法使用的 IP，您的連線可能會逾時。請務必測試所有發佈的 IP。您也可以為 hotmail.com 設定外寄電子郵件伺服器進行循環配置 DNS 查閱。

您是否宣告本身為無法經路由傳送的 IP？

我們不接受無法反向 DNS 查閱的寄件者所寄送的電子郵件。在某些情況下，合法寄件者會在嘗試開啟通往 Hotmail 的連線時，錯誤宣告本身為非網際網路路由傳送的 IP。保留為私人 (無法路由傳送) 網路的 IP 位址為 192.168.0.0/16、10.0.0.0/8 和 172.16.0.0/11 (或 192.168.0.0 - 192.168.255.255、10.0.0.0 - 10.255.255.255、172.16.0.0 - 172.31.255.255)。

寄件者服務、工具和問題提交

我們開發了某些工具和服務，能提供更多資訊，讓您瞭解我們的使用者如何為您的電子郵件評分。這些服務是為寄件者和 ISP 量身製作的。若要進一步瞭解寄件者和 ISP 服務的相關資訊，請前往這裡。

如果您的電子郵件遵循我們的原則與指導方針，但仍遇到以下常見問題集無法解決的電子郵件傳遞問題，請按一下這裡連絡客戶支援。

注意：使用此表格提交郵件傳遞能力問題僅限與 Hotmail 系統 (包括 @msn.com、@hotmail.com 或 @live.com 的任何地址) 相關的問題。我們會盡可能幫助您進行疑難排解。不過，提交此項資訊並不保證您傳送給 Hotmail 服務使用者的任何郵件都能順利傳送。

常見問題集

為什麼我寄給 Hotmail 使用者的電子郵件，有時會和他們收到的內容不一樣？

請避免使用指令語言，因為可能會從您的郵件中移除。許多電子郵件現在都包含 HTML 程式碼，它們與網頁的 HTML 程式碼很類似。這通常有助於格式設定與設計。Hotmail 現在會分析和處理 HTML 內容，移除可能對您的電腦有害的 HTML 程式碼。這項變更是 Microsoft 整體可信度電腦運算計畫的一部分，目的是進一步減少惡意 HTML 內容送達使用者的風險。

我如何防止 Hotmail 將我的郵件標記為「未知的寄件者」？

若要確保郵件不會標記為來自「未知的寄件者」，其中一個方法是加入 Return Path 的Sender Score Certified 電子郵件計畫，這是協力廠商提供 Hotmail 可信賴寄件者清單的鑑定與聲譽的服務。如果 Hotmail 使用者將您的網域或電子郵件地址新增為「連絡人」或「安全的寄件者清單」中，他們就不會再看到此通知。此外，Return Path Sender Score Certified 清單上的寄件者，或「安全的寄件者清單」上的寄件者，通常會在郵件中預設啟用連結和影像。

我是否應該發佈 SPF 記錄及/或寄件者識別碼記錄？

在大部分情況下，使用 SPF 記錄可在 Hotmail 系統中完成 SPF 及寄件者識別碼驗證。我們鼓勵要發佈寄件者識別碼記錄的組織採取這種作法。此第二筆記錄將使用於寄件者識別碼驗證 (僅屬於 PRA 網域)，而且比一般的 SPF 記錄優先適用。

Hotmail 是否有一份我可以沿用的「允許清單」？

否。「允許清單」(又稱為「白名單」) 可以說是「通關許可證」，可讓特定寄件者的電子郵件略過垃圾郵件篩選器及其他預防措施。Hotmail 會評估所有內送電子郵件是否有惡意的內容。您可以在這裡找到更多有關篩選程序的資訊。此外，我們與 Return Path, Inc. 一起合作，透過其 Sender Score Certified 計劃，協助確定特定寄件者的合法性。這個計畫可讓 Hotmail 更加確定來自認證的寄件者是寄送優質的郵件。您可以在這裡取得更多有關 Sender Score Certified 計畫的資訊。

如何避免我的郵件被標記為具有潛在危險？

若要有效避免郵件被視為疑似詐騙郵件：

• 永遠使用有效、可信的 URL。確認收件者能清楚看出 URL 會連往何處，以及目的地是否為有效的網站。
• 使用標準 URL 格式。避免在 URL 中使用 IP 位址。
• 盡可能發佈寄件者原則架構 (SPF) 記錄。
• 不要連至已知的網路釣魚網站。

當我試著將郵件傳送給 Hotmail 使用者時，為什麼接收到「550 命令遭拒，因為寄件者識別碼驗證失敗...」SMTP 未傳遞報告 (NDR)？

當網域擁有者將寄件者識別碼記錄設為「不」允許「任何 IP」傳送網域的郵件時，Hotmail 將不允許傳遞該網域所傳送的電子郵件。寄件者識別碼可允許網域擁有者保護不用來傳送電子郵件的網域，以防止該網域遭到詐騙。您可以依下列範例，在 DNS 中發佈簡單的 TXT 記錄, (注意：組織需以其本身的網域及/或子網域名稱來取代 example.com)：

example.com IN TXT “v=spf1 -all”

如果將網域重新設定為傳送郵件，則 DNS 記錄的管理員應該更新寄件者識別碼記錄，以便加入有權從該網域傳送郵件的 IP 位址。請注意，更新寄件者識別碼記錄可能需要超過 48 小時，才能在網際網路散佈，所以最好在變更記錄後等待 48 小時，再開始任何新的電子郵件活動。此外，Microsoft 強烈建議您先執行電子郵件測試，再傳送即時通訊給您的使用者 / 消費者。

  

SMTP 錯誤碼	說明
421 RP-001	連線到 Hotmail 伺服器的郵件伺服器 IP 已超出允許的速率限制。速率限制的原因與 IP/網域的聲譽有關。如果您不是電子郵件/網路管理員，請求助於您的電子郵件/網際網路服務提供者。
421 RP-002	連線到 Hotmail 伺服器的郵件伺服器 IP 已超出此連線所允許的速率限制。速率限制的原因與 IP/網域的聲譽有關。如果您不是電子郵件/網路管理員，請求助於您的電子郵件/網際網路服務提供者。
421 RP-003	連線到 Hotmail 伺服器的郵件伺服器 IP 已超出允許的連線限制。此限制的原因與 IP/網域的聲譽有關。如果您不是電子郵件/網路管理員，請求助於您的電子郵件/網際網路服務提供者。
550 SC-001	Hotmail 因原則上的原因拒絕郵件。拒絕的原因可能是內容包含垃圾郵件的特性或 IP/網域聲譽。如果您不是電子郵件/網路管理員，請求助於您的電子郵件/網際網路服務提供者。
550 SC-002	Hotmail 因原則上的原因拒絕郵件。連線到 Hotmail 的郵件伺服器 IP 出現命名空間採礦行為。如果您不是電子郵件/網路管理員，請求助於您的電子郵件/網際網路服務提供者。
550 SC-003	Hotmail 因原則上的原因拒絕郵件。您的 IP 位址似乎是開放的代理/轉接。如果您不是電子郵件/網路管理員，請求助於您的電子郵件/網際網路服務提供者。
550 SC-004	Hotmail 基於原則上的原因已拒絕郵件。 A 您的 IP 位址已被封鎖，因為我們收到其他人對您 IP 位址所傳送郵件的抱怨。我們建議您註冊我們免費的垃圾郵件回報計畫 (JMRP)。此計畫可協助寄件者從電子郵件清單中移除不想要的收件者。如果您不是電子郵件/網路管理員，請與您的電子郵件/網際網路服務提供者連絡，以尋求協助。
550 DY-001	Hotmail 因原則上的原因拒絕郵件。我們通常不會接收來自於動態 IP 的電子郵件，因為它們通常不是將未經驗證的 SMTP 電子郵件傳送至網際網路郵件伺服器。如果您不是電子郵件/網路管理員，請求助於您的電子郵件/網際網路服務提供者。http://www.spamhaus.org 有一份動態和常駐 IP 位址清單。
550 DY-002	Hotmail 因原則上的原因拒絕郵件。這很可能是因為伺服器/個人電腦已遭竊或被病毒感染。如果您不是電子郵件/網路管理員，請求助於您的電子郵件/網際網路服務提供者。
550 OU-001	Hotmail 因原則上的原因拒絕郵件。如果您不是電子郵件/網路管理員，請求助於您的電子郵件/網際網路服務提供者。如需此封鎖及要求移除的更多資訊，請移至：http://www.spamhaus.org。
550 OU-002	Hotmail 因原則上的原因拒絕郵件。拒絕的原因可能是內容包含垃圾郵件特性或 IP/網域聲譽。如果您不是電子郵件/網路管理員，請求助於您的電子郵件/網際網路服務提供者。